La empatía puede no ser una habilidad nueva, pero tiene un nuevo nivel de importancia y como algunas investigaciones dejan especialmente claro cómo la empatía es la competencia de liderazgo para desarrollar y demostrar ahora y en el futuro del trabajo.
Algunos factores donde la empatía toma importancia son:
Innovación
Cuando las personas informaron que sus líderes eran empáticos, era más probable que informaran que podían ser innovadores: el 61% de los empleados en comparación con solo el 13% de los empleados con líderes menos empáticos.
Compromiso
El 76% de las personas que experimentaron empatía por parte de sus líderes informaron que estaban comprometidas en comparación con solo el 32% que experimentaron menos empatía.
Retención
El 57% de las mujeres blancas y el 62% de las mujeres de color dijeron que era poco probable que pensaran en dejar sus empresas cuando sintieran que sus circunstancias de vida eran respetadas y valoradas por sus empresas. Sin embargo, cuando no sentían ese nivel de valor o respeto por las circunstancias de su vida, solo el 14% y el 30% de las mujeres blancas y de color, respectivamente, dijeron que era poco probable que consideraran irse.
Inclusividad
El 50% de las personas con líderes empáticos informaron que su lugar de trabajo era inclusivo, en comparación con solo el 17% de aquellos con un liderazgo menos empático.
Vida laboral
Cuando las personas sintieron que sus líderes eran más empáticos, el 86% informó que pueden navegar por las demandas de su trabajo y su vida, haciendo malabarismos con éxito con sus obligaciones personales, familiares y laborales. Esto se compara con el 60% de quienes percibieron menos empatía.
Liderar con empatía
Los líderes pueden demostrar empatía de dos formas. Primero, pueden considerar los pensamientos de otra persona a través de la empatía cognitiva («Si yo estuviera en su posición, ¿qué estaría pensando ahora?»). Los líderes también pueden enfocarse en los sentimientos de una persona usando la *empatía emocional* (“Estar en su posición me haría sentir ___”). Pero los líderes tendrán más éxito no solo cuando consideren personalmente a los demás, sino cuando expresen sus preocupaciones y pregunten sobre los desafíos directamente y luego escuchen las respuestas de los empleados.
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